Wie können wir dir helfen?

Sollte dir ein Artikel nicht einwandfrei geliefert worden sein, hast du selbstverständlich die Möglichkeit, deinen Artikel bei uns zu reklamieren.

Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist herstellerabhängig und muss für jeden Artikel individuell geprüft werden. Daher können wir nicht für alle Artikel eine Ersatzteillieferung garantieren.

Um ein Ersatzteil für deine Reklamation anzufragen, logge dich einfach in dein Kundenkonto ein und gehe auf „Meine Bestellungen“:

Als Gast klicke einfach auf den Link in deiner Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung.

Dort kannst du für den jeweiligen Artikel eine Reklamation anmelden und uns eine Beschreibung und gegebenenfalls Fotos schicken.

Folge dazu einfach den Anweisungen während des Reklamationsvorgangs.

Im Anschluss an deine Anfrage erhältst du von uns eine E-Mail, die dir detaillierte Informationen über die nächsten Schritte und mögliche Optionen zu einem Ersatzteil zur Verfügung stellt. Bitte überprüfe auch regelmäßig deinen Spam-Ordner, sodass du unsere Rückmeldung nicht verpasst.

Leider können wir ohne eine bestehende Reklamation kein Ersatzteil für dich bestellen, auch nicht gegen Bezahlung.

Wenn du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung zurücksenden möchtest, logge dich bitte in dein Kundenkonto ein und gehe auf „Meine Bestellungen“:

Als Gast klicke einfach auf den Link in deiner Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung und du kannst dort mit der Rücksendung fortfahren.

Dort kannst du die Rücksendung für den gewünschten Artikel beauftragen.

Folge dazu einfach den Anweisungen während des Rücksendungsvorgangs.

Anschließend schicken wir dir per Mail ein Versandlabel zu. Zusätzlich kannst du das Label auch unter „Bestellungen“ bei dem jeweiligen Artikel herunterladen.

Bitte verpacke den Artikel sicher in einer stabilen Verpackung, die den Inhalt optimal schützt. Verwende hierfür am besten die Originalverpackung oder eine ähnlich stabile Alternative und achte darauf, dass das Produkt fest sitzt und nicht im Paket hin und her rutschen kann.

Klebe das Label bitte so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist.

Fertig verpackt, bringe das Paket bitte zur nächsten Filiale des entsprechenden Versanddienstleisters.

Wenn dein Artikel per Möbelspedition geliefert wurde, holt eine Spedition die Ware wieder ab. Dafür muss die Ware demontiert und so verpackt werden, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht, bestenfalls (wenn vorhanden) in der unbeschädigten Original Versandverpackung.

Ein Rücksendelabel wird in diesem Fall nicht versendet. Unsere Spedition wird den Abholtermin nach Einleitung der Retoure mit dir zusammen absprechen. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.

Sollte dir ein Artikel aus deiner Bestellung nicht einwandfrei geliefert worden sein, hast du selbstverständlich die Möglichkeit, den Artikel bei uns zu reklamieren.

Dazu gehört zum Beispiel, wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, der Artikel defekt ist, Teile in einem Packstück des Artikels fehlen oder du Teile doppelt erhalten hast.

Logge dich einfach in dein Kundenkonto ein und gehe auf „Meine Bestellungen“:

Als Gast klicke einfach auf den Link in deiner Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung.

Dort kannst du für den jeweiligen Artikel eine Rücksendung oder Reklamation anmelden und uns gegebenenfalls Fotos schicken.

Folge dazu einfach den Anweisungen während des Reklamationsvorgangs.

Du kannst zudem eine präferierte Lösung angeben, sodass diese schnellstmöglich in die Wege geleitet werden kann. Im Anschluss an deine Anfrage erhältst du von uns eine E-Mail, die dir detaillierte Informationen über die nächsten Schritte und alle möglichen Optionen zur Verfügung stellt. Bitte überprüfe auch regelmäßig deinen Spam-Ordner, sodass du unsere Rückmeldung nicht verpasst.